المريض الذي يكتب في منتصف الليل لا ينبغي أن ينتظر حتى الصباح.
هذا هو الأمر كلّه. نبني برنامجًا يردّ على الرسائل التي لا تصل إليها العيادة، بكلمات العيادة المعتمدة نفسها — ويعرف أن يتوقف ويستدعي إنسانًا لحظة يكفّ السؤال عن أن يكون إداريًا.
كيف وصلنا إلى هنا
بدأنا من الرسائل التي لا يردّ عليها أحد.
بدأ أوربل بملاحظة عادية جدًا: تتلقّى العيادات معظم استفساراتها رسائل مباشرة، ومعظم تلك الرسائل يبقى من دون قراءة خارج ساعات العمل. الأسئلة ليست صعبة في العادة — ما يتضمّنه العلاج، وكم يكلّف، وهل في يوم السبت موعد شاغر. لكنها لا تتوقف، وتصل في ساعات لا يكون فيها أحد عند مكتب الاستقبال.
نبني للشرق الأوسط وشمال أفريقيا أولًا، لأنها المنطقة التي نعيش فيها وحيث المشكلة في أوضح صورها: حياة المريض تمرّ عبر إنستغرام وواتساب، والاستفسارات تبلغ ذروتها في وقت متأخر من المساء، وتصل بالعربية والإنجليزية والخليط بينهما. ووكيل لا يجيد الثلاث معًا لعبةٌ طريفة لا زميل عمل — لذلك بُني وكيلنا لها منذ البداية.
الحل البديهي — روبوت محادثة يولّد إجابات تبدو معقولة — هو الحل الخطأ في الرعاية الصحية. فجملة خاطئة تُقال بثقة عن رعاية ما بعد العلاج أسوأ من الصمت. لذلك بنينا القيود أولًا: لا يجيب الوكيل إلا من مواد كتبتها العيادة واعتمدتها، ويقول «لا أعرف» بدل أن يملأ الفراغ، وكل ما هو سريري يذهب إلى إنسان ومعه المحادثة كاملة.
نحن فريق صغير، ونعمل عن قرب مع العيادات التي تستخدم هذا. وذلك يشكّل ما نبنيه: مزايا أقل، ووقت أطول على قاعدة المعرفة وقواعد التحويل، لأنهما ما يقرّر إن كان الموظفون سيثقون بالأداة بما يكفي لتركها تعمل. وإن كتبت إلينا، فسيردّ عليك شخص يعمل على المنتج.
ما لن ندّعيه
أوربل ليس جهازًا طبيًا ولا يمارس الطب. لا يشخّص، ولا ينصح بعلاج، ولا يحلّ محل الحكم السريري، ولا ندّعي أي شهادة أو اعتماد لم نحصل عليه. وإن احتجت إلى شيء محدّد مكتوبًا لمراجعة الالتزام لديك، فاسأل وسنقول لك بوضوح ما هو صحيح وما هو غير صحيح اليوم.
احجز عرضًا توضيحيًا
أخبرنا بما يتعامل معه مكتب الاستقبال لديك.
ثلاثون دقيقة، وقنواتك ومعرفتك أنت، ثم عرض سعر مكتوب. ولا سلسلة متابعات تسويقية بعدها.
ما تكتبه هنا يُرسَل بالبريد إلى فريقنا ويُحفَظ مع تلك المراسلة — لا يُسجَّل شيء آخر في هذه الصفحة، ولا تُضاف إلى أي قائمة بريدية. نرجو ألّا تُدرج بيانات مرضى في رسالتك.