كل ما يفعله الوكيل، وأين يتوقّف.
خمسة أجزاء، بُنيت بهذا الترتيب: صندوق وارد واحد لكل القنوات، وقاعدة معرفة لا يجيب الوكيل من خارجها، ووسائط يقرؤها فعلًا، وقواعد تحويل تكتبها بنفسك، ولوحة تحكّم يتابع فريقك منها كل ذلك.
01 — صندوق وارد موحّد
صندوق وارد واحد لكل قناة يصلك المريض عبرها
الرسائل المباشرة والردود على القصص والتعليقات في إنستغرام، ومحادثات واتساب وماسنجر، كلها تصل إلى قائمة واحدة. يردّ موظفوك من مكان واحد، ولا يلحظ المرضى الفارق أبدًا.
- قائمة حيّة بمسارين: للوكيل وللموظفين
- تحويل التعليقات على المنشورات العامة إلى رسائل مباشرة
- تحتفظ المحادثات بتاريخها الكامل عبر القنوات
02 — المعرفة
لا يعرف الوكيل إلا ما علّمته إياه
ارفع صفحات العلاجات وقوائم الأسعار وتعليمات ما بعد العلاج وسياسة العيادة. يقسّمها أوربل إلى بطاقات معرفة قابلة للاسترجاع، ويقيّم اكتمال كل بطاقة، ويعرض لك بالضبط أيّ بطاقة أنتجت أيّ إجابة.
- بطاقات مقيَّمة بالوضوح والتغطية والحداثة
- كل إجابة تُتتبَّع إلى البطاقة التي أنتجتها
- عدّل بطاقة، فيتغيّر الردّ التالي معها
03 — فهم الوسائط
يرسل المرضى صورًا ورسائل صوتية، لا أسئلة مرتّبة
يقرأ الوكيل مقطع الريلز الذي يردّ عليه المريض، ويفرّغ الرسائل الصوتية نصًا، ويفهم الصور بما يكفي لتوجيهها — تاركًا كل ما هو سريري لفريقك.
- سياق الريلز والمنشور يُضمّ إلى المحادثة
- الرسائل الصوتية تُفرَّغ نصًا قبل التوجيه
- الصور تُلخَّص، ولا تُشخَّص أبدًا
04 — التحويل إلى موظف
حين يجب أن يردّ إنسان، يردّ إنسان
قواعد التحويل بيدك أنت. وحين تنطلق إحداها، تنتقل المحادثة إلى قائمة موظفيك ومعها سبب التحويل والنص الكامل وملف المريض.
- قواعد حسب الموضوع أو نبرة المريض أو طلبه الصريح
- يردّ الموظف من المحادثة نفسها التي استخدمها الوكيل
- يتنحّى الوكيل حتى يعيد إليه موظف المحادثة
05 — الإشراف
فريقك يراقب الوكيل وهو يعمل
لوحة تحكّم حيّة تعرض كل محادثة لحظة حدوثها، وما استرجعه الوكيل، وأين اختار التحويل — فيصحّحه موظفوك مبكرًا بدل أن يكتشفوا المشكلات لاحقًا.
- بثّ مباشر للمحادثات
- المصادر المسترجَعة ظاهرة لكل ردّ
- صلاحيات حسب الدور: الاستقبال والتمريض والإدارة
شاهده يجيب عن أسئلتك أنت.
أحضر الأسئلة التي يتلقّاها مكتب الاستقبال لديك كل يوم. سنحمّل موادك أنت ونريك ما يفعله الوكيل بها.